随同竞赛年代的到来，信息化建造需求的呼声越来越高，可是关于我国处于发展中的中小企业来讲，购买软、硬件无非是一笔不小的必备开支，因而许多企业都爱莫能助。像CRM这类中高端管理软件，国内的中小企业一般都没有运用，或许施行得不彻底。据有关查询结果显现，在我国上千万家企业中，有37%的被查询企业以为所需费用过高，有24%的企业缺少专业咨询机构的支撑帮忙，有8%的企业以为是内部人员素质偏低、认识单薄，有5%的企业以为是施行周期长、见效慢，而这些都是阻止企业有用施行CRM的中心要素。
在线CRM相关于传统项目型CRM，它具有进入门槛低、成本低、危险小、易施行、不需保护软硬件等的特色，很好的处理了许多中小企业现在所面对的问题。
传统CRM多用户特色和软件、硬件体系的杂乱性, 使晋级和保护变得很杂乱，一旦有中止很可能中止一个企业的日常运营。而在线CRM选用保管服务，提供商会在无形之中最大程度地为你的体系进行保护和更新。保管服务将是最合算，丢失最小的实验方法，由于你不用去购买贵重的使用软件，不用在整个公司运转它。当觉得它不太合适时，你只是需求中止续费。 其实，在线CRM的提供商许多，但现在从功用、使用、服务的视点看，百会CRM和Salesforce是最具合适中小企业的，但Salesforce在我国短缺的是服务，而百会CRM是ZOHO我国本土化独家运营商。因而百会CRM将会和开山鼻祖的Salesforce演出一场我国在线CRM市场上的“双龙戏珠”。
